Critical Path Consulting & Training (« Critical Path », « société », « nous », « notre ») est la société qui a créé et gère l'application de gestion de projets en ligne PMWaves (« PMWaves », « Service », « application », « plateforme », « logiciel »). Critical Path fournit de la formation, du conseil et des logiciels pour la gestion de projets.
Ces Conditions d'Utilisation (« Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation de l'application PMWaves disponible à l'adresse www.pmwaves.com.
En créant un compte, en accédant ou en utilisant le Service PMWaves, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions d'Utilisation, notre Politique de Confidentialité et toutes conditions et politiques supplémentaires référencées ici.
Pour l'Utilisation Gratuite (Forfait Gratuit) :
Pour les Forfaits Payants (Basic, Advanced, Enterprise) :
Si vous utilisez le Service au nom d'une organisation (entreprise, institution, ONG, etc.), vous déclarez et garantissez que :
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Nous vous informerons des changements importants au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation des Conditions modifiées.
PMWaves est une plateforme complète de gestion de projets en ligne conçue pour un usage professionnel par des individus, des équipes et des organisations de tous types.
Note Importante : PMWaves est en développement et évolution continus. Bien qu'il fonctionne pleinement et de manière fiable dans un environnement de production, de nouvelles fonctionnalités sont régulièrement ajoutées et les fonctionnalités existantes sont continuellement améliorées. La société se réserve le droit d'ajouter, de modifier ou de supprimer des fonctionnalités sans obligation de préavis, toujours dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur, la sécurité et la valeur globale du Service.
La plateforme fournit des outils pour créer, mettre à jour, surveiller et analyser, de manière indicative, les entités suivantes :
La liste ci-dessus est indicative et non exhaustive. Des fonctionnalités et capacités supplémentaires peuvent déjà être disponibles ou peuvent être ajoutées à l'avenir, tandis que les fonctionnalités et capacités ci-dessus peuvent être modifiées ou supprimées à l'avenir.
L'objectif de PMWaves est de soutenir un cycle de vie complet de projet (initiation, planification, exécution, surveillance et contrôle, clôture), en fournissant un point de référence central et unifié pour les informations du projet et les équipes collaborant sur ces projets.
Le Service permet la création de plusieurs organisations, espaces de travail et projets, avec différents niveaux de droits d'accès et de rôles d'utilisateur (de manière indicative : propriétaire, administrateur, membre, gestionnaire, éditeur, visualiseur), selon les paramètres et les forfaits d'utilisation sélectionnés.
Toutes les fonctionnalités sont fournies « telles quelles ». Bien que tous les efforts raisonnables soient déployés pour la stabilité, la sécurité et la fiabilité du Service, certaines fonctionnalités existantes, nouvelles ou en développement peuvent être en phase bêta ou peuvent être modifiées pendant leur utilisation. Les utilisateurs sont encouragés à signaler tout problème ou observation via le système de support.
Le Service est organisé hiérarchiquement comme suit :
Les projets sont regroupés en portefeuilles et programmes :
Les niveaux d'utilisation disponibles (par exemple, nombre maximum de sièges, d'espaces de travail, de projets, de visualiseurs) dépendent du forfait d'abonnement que vous avez sélectionné, comme décrit dans la section 4.
Chaque organisation et espace de travail peut avoir plusieurs utilisateurs avec différents rôles (par exemple, gestionnaire, éditeur, visualiseur...). Les droits d'accès aux entités du Service sont déterminés par ces rôles et le forfait d'abonnement.
Pour utiliser PMWaves, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, à jour et complètes. Vous êtes responsable du maintien de la validité de vos informations et de leur mise à jour lorsqu'elles changent.
Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité des identifiants de votre compte (nom d'utilisateur, mot de passe, jetons, etc.) et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée ou suspicion de violation de sécurité.
Les comptes offerts par le Service PMWaves peuvent inclure un siège (forfait gratuit) ou plusieurs sièges (forfaits basic, advanced, enterprise). Les fonctionnalités disponibles et les limites d'utilisation dépendent du forfait d'abonnement.
Chaque utilisateur doit appartenir à une organisation (dans le cas le plus simple, il est identifié avec l'organisation). Chaque organisation a un ou plusieurs espaces de travail, et chaque projet doit appartenir à un espace de travail. Le propriétaire de l'organisation est responsable de la gestion des sièges, des invitations d'utilisateurs, des attributions de rôles et de toutes les activités effectuées par les utilisateurs qui ont reçu l'accès dans ses espaces de travail et projets.
PMWaves offre les forfaits d'abonnement suivants avec des limites d'utilisation spécifiques :
| Forfait | Prix (HT) | Sièges | Espaces de travail | Projets | Visualiseurs |
|---|---|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 € | 1 | 1 | 3 | 5 |
| Basic | 29 €/mois 278 €/an* |
5 | 10 | 20 | 20 |
| Advanced | 99 €/mois 950 €/an* |
25 | 50 | 200 | 100 |
| Enterprise | 299 €/mois 2 870 €/an* |
100 | 500 | 1 000 | 1 000 |
* Les prix indiqués ne comprennent pas la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) ou d'autres taxes applicables,
qui (le cas échéant) sont ajoutées au montant final de facturation, conformément à la législation fiscale applicable.
Les abonnements annuels incluent une réduction de 20 % par rapport à la tarification mensuelle.
Actuellement, tous les forfaits incluent :
La différenciation des forfaits d'utilisation concerne les limites d'utilisation mentionnées dans la section précédente.
Progressivement, il y aura des différenciations entre les forfaits qui seront annoncées à la fois sur le site et dans l'application.
Chaque forfait comprend des limites d'utilisation spécifiques (de manière indicative : nombre d'utilisateurs, nombre d'espaces de travail, nombre de projets...). Dans le cas où vous approchez ou dépassez les limites de votre forfait, certaines actions peuvent être restreintes ou désactivées, afin que vous restiez dans les limites de votre forfait ou procédiez à une mise à niveau.
Au stade actuel, le processus de facturation et de paiement de PMWaves n'est pas automatisé.
La mise à niveau du forfait gratuit (Free Plan) vers un forfait payant se fait sur demande de l'utilisateur et est complétée par un processus manuel de facturation et de paiement, après communication avec la société.
Aucune charge automatique ou récurrente n'est effectuée, aucune information de paiement n'est stockée dans l'application, et aucune charge n'est exécutée sans confirmation préalable du client.
La société se réserve le droit d'automatiser le processus de facturation à l'avenir via des fournisseurs de paiement tiers (par exemple, Stripe), auquel cas ces Conditions d'Utilisation seront mises à jour en conséquence.
Tous les prix sont indiqués en Euros (EUR). Les prix indiqués ne comprennent pas la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) ou d'autres taxes applicables, qui (le cas échéant) sont ajoutées au montant final de facturation, conformément à la législation fiscale applicable.
Au stade actuel, l'application de la TVA suit une procédure simplifiée, conformément à la législation fiscale grecque en vigueur.
Pour l'application du mécanisme d'autoliquidation, le client doit fournir un numéro de TVA intracommunautaire valide. La vérification peut être effectuée via le système VIES ou par des moyens alternatifs pendant le processus de facturation.
Dans le cas où la vérification n'est pas possible, la société se réserve le droit d'appliquer la TVA jusqu'à confirmation réussie des détails.
La facturation est effectuée manuellement, sur la base des informations fournies par le client pendant le processus de mise à niveau (par exemple, nom de l'entreprise, numéro de TVA, adresse).
Les factures ou reçus sont envoyés électroniquement au client après l'achèvement du paiement.
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de facturation. Les modifications ou réémissions de factures sont effectuées uniquement en cas d'erreur évidente.
Vous êtes responsable de la conformité avec les obligations fiscales dans votre pays, y compris l'auto-évaluation de la TVA (lorsque l'autoliquidation s'applique), la déclaration et le paiement des taxes locales, et la tenue des registres fiscaux.
Au stade actuel, les renouvellements des forfaits payants ne sont pas automatiques. La durée de l'abonnement (mensuel ou annuel) est convenue lors du processus de mise à niveau et est indiquée sur le document pertinent.
La mise à niveau du Forfait Gratuit vers un forfait payant se fait sur demande de l'utilisateur et n'est pas complétée automatiquement.
L'activation du forfait payant peut ne pas être immédiate et dépend du temps d'achèvement et de confirmation du paiement.
Au stade actuel, les paiements sont effectués en dehors de l'application, via des méthodes convenues au cas par cas (par exemple, virement bancaire).
Aucune charge automatique n'est effectuée et aucun paiement n'est exécuté sans confirmation préalable du client.
Nous pouvons ajuster nos prix et/ou nos limites d'utilisation (par exemple, nombre maximum de sièges, d'espaces de travail, de projets, de visualiseurs...) à tout moment pour les périodes de facturation futures. Toute modification n'affecte pas la période prépayée en cours, mais s'applique aux renouvellements ultérieurs.
Pour les augmentations de prix ou les modifications substantielles des limites, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir un préavis (de manière indicative via une annonce sur le site et/ou par e-mail et/ou par communication avec le client, dans la mesure du possible). Toute modification n'affecte pas la période prépayée en cours, mais s'applique aux renouvellements ultérieurs. Nous ne réduirons pas les limites d'utilisation en dessous de votre utilisation réelle actuelle sans vous donner un préavis raisonnable pour la mise à niveau du forfait ou une solution alternative.
L'utilisation continue du Service après réception de la notification des modifications constitue une acceptation des nouvelles conditions.
Nous pouvons proposer des périodes d’essai gratuites (« Essai ») pour certains plans ou fonctionnalités. Pendant l’Essai, vous bénéficiez d’un accès aux fonctionnalités concernées sans frais, sous réserve des limites d’utilisation applicables.
Pour éviter toute ambiguïté, à ce stade, les mises à niveau et paiements sont effectués via une procédure manuelle, comme décrit à la section 4.2.
La société offre une garantie de remboursement dans les trente (30) jours à compter de la date d'activation de l'abonnement payant, dans le but de permettre aux clients d'évaluer le Service.
Le remboursement s'applique uniquement au premier achat ou à la mise à niveau vers un forfait payant et est valable une fois par client, organisation ou compte.
Pour qu'une demande de remboursement soit éligible :
En cas d'approbation de la demande, le remboursement s'applique exclusivement au montant de l'abonnement payé pour la période en cours, sans majoration, intérêts ou compensation.
Après l'achèvement du remboursement, le compte peut revenir au Forfait Gratuit et les limites d'utilisation correspondantes peuvent s'appliquer.
La société se réserve le droit de rejeter les demandes de remboursement en cas de mises à niveau et d'annulations répétées, d'abus de la politique de remboursement ou d'autre comportement de mauvaise foi.
Lorsqu'il est obligatoirement applicable en vertu du droit européen de la protection des consommateurs, les droits pertinents s'appliquent dans la mesure où ils ne sont pas légalement exclus pour les services numériques.
Aux fins de cette section, « client » ou « organisation » désigne tout compte, organisation, espace de travail ou personne physique/morale connecté par des informations de facturation communes, un numéro de TVA, un e-mail ou un moyen de paiement.
« Vos Données » comprennent, de manière indicative : les données de projet telles que les tâches, les lots de travail, les calendriers, les livrables, les descriptions, les commentaires et tout autre contenu que vous saisissez ou créez via le Service.
Nous n'acquérons aucun droit de propriété intellectuelle sur Vos Données, au-delà de la licence limitée décrite dans la section 7.2.
Vous accordez à Critical Path une licence limitée, mondiale, non exclusive et révocable pour :
Cette licence cesse lorsque vous supprimez Vos Données ou résiliez votre compte, sauf si une conservation temporaire est requise pour des raisons légales (par exemple, obligations comptables/fiscales) ou pendant une période raisonnable jusqu'à la suppression définitive des systèmes et des sauvegardes.
Le Service, y compris le logiciel, le code source, les algorithmes, les conceptions d'interface utilisateur, les logos, les marques de commerce, la documentation et tous les matériaux connexes, appartiennent à Critical Path ou à ses concédants de licence et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle et industrielle.
Le traitement des données personnelles dans le cadre de cette licence (par exemple, données d'utilisateur, coordonnées, données de projet identifiant des personnes physiques) est effectué conformément à notre Politique de Confidentialité et au droit applicable de la protection des données. En cas d'incohérence entre cette section et la Politique de Confidentialité concernant le traitement des données personnelles, la Politique de Confidentialité prévaut.
Vous pouvez supprimer Vos Données à tout moment via l'application :
Délais de Suppression :
Il est souligné que lorsqu'une organisation est supprimée, tous les contenus de l'organisation tels que les espaces de travail, les projets et les entités sont supprimés.
Il est souligné que lorsqu'un compte est supprimé, tous les contenus du compte tels que les organisations, les espaces de travail, les projets et les entités sont supprimés.
Sauvegardes :
Exceptions de Conservation pour des Raisons Légales : Certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour les raisons légales suivantes :
Pour plus de détails sur la suppression des données personnelles et vos droits, consultez la Politique de Confidentialité.
La collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles sont régies par notre Politique de Confidentialité, qui est incorporée dans ces Conditions par référence. Veuillez la lire attentivement, car elle explique plus en détail les types de données que nous collectons, les finalités du traitement et vos droits.
Pour les utilisateurs dans l'Union européenne et spécifiquement en Grèce, nous nous conformons au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois grecques connexes sur la protection des données. Vos droits (tels que l'accès, la rectification, la suppression, la limitation, la portabilité et l'opposition) sont décrits en détail dans notre Politique de Confidentialité et vous pouvez les exercer selon les procédures qui y sont décrites.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformément aux meilleures pratiques de l'industrie, telles que :
Ces Conditions régissent principalement notre relation contractuelle (utilisation du Service, limitations de responsabilité, etc.), tandis que la Politique de Confidentialité régit spécifiquement la protection des données personnelles. En cas d'incohérence concernant le traitement des données personnelles, les dispositions de la Politique de Confidentialité prévalent.
Dans le cadre de la fourniture du Service, nous pouvons vous envoyer des communications nécessaires au fonctionnement du compte et à la sécurité (ex. emails de bienvenue, alertes de sécurité, notifications liées à l’essai, communications de support). Ces communications ne constituent pas du marketing et sont régies par notre Politique de Confidentialité.
Vous avez le droit d'exporter Vos Données à tout moment, gratuitement pour les exportations régulières. La plateforme prend en charge l'exportation au format CSV.
Nous ne facturons pas de frais pour :
Nous nous réservons le droit de facturer des frais raisonnables uniquement dans les cas de :
Dans tous les cas, vous serez informé à l'avance de tout coût et votre consentement sera demandé avant le traitement.
Le droit d'exportation contractuel décrit ici complète (et ne limite pas) votre droit à la portabilité des données en vertu de l'article 20 du RGPD et de notre Politique de Confidentialité.
Pour l'exportation de données personnelles spécifiquement dans le cadre des droits RGPD (par exemple, pour le transfert vers un autre fournisseur), vous pouvez soumettre une demande à privacy@pmwaves.com.
Vous acceptez de NE PAS :
PMWaves et toutes les technologies, logiciels et contenus connexes nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence. Cela comprend :
Vous n'êtes pas autorisé à copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées basées sur PMWaves sans notre autorisation écrite expresse.
La société vise une disponibilité du Service d'au moins 99,5 % sur une base mensuelle, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu. Le Service peut être temporairement indisponible en raison de :
Pour les clients Enterprise, une garantie de disponibilité améliorée (SLA) peut être fournie selon les termes spécifiques de leur contrat.
Cette section ne remplace pas les termes SLA spécifiques fournis dans un accord séparé.
Des efforts raisonnables seront déployés pour fournir un préavis en cas de maintenance programmée pouvant affecter la disponibilité du Service, dans la mesure du possible.
Le Service fournit un support via la messagerie dans l'application, la documentation en libre-service et les FAQ. Un support supplémentaire est fourni selon le niveau de votre forfait d'abonnement :
Le Service est fourni « tel quel » et « tel que disponible », sans aucune garantie expresse ou implicite de quelque nature que ce soit, y compris mais sans s'y limiter les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-violation des droits de tiers, ou de fonctionnement ininterrompu et sans erreur.
Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de ou liée au Service ne dépassera pas le montant que vous nous avez payé pour le Service dans les douze (12) mois précédant la réclamation.
La politique de remboursement (le cas échéant) est une disposition contractuelle distincte et n'est pas considérée comme une reconnaissance de responsabilité ou une garantie de fonctionnement ininterrompu ou sans erreur du Service.
Exceptions : Les limitations et exclusions de responsabilité ci-dessus s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi applicable et ne s'appliquent pas dans la mesure où elles sont interdites par celle-ci, y compris mais sans s'y limiter les cas suivants :
Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Critical Path, ses dirigeants, agents et employés de toute réclamation, dommage, perte ou dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de :
Critical Path se réserve le droit d'interrompre le Service en tout ou en grande partie, pour quelque raison que ce soit, y compris la fermeture de l'entreprise, l'incapacité technique, des changements importants du marché ou des décisions stratégiques.
En cas d'interruption permanente du Service, nous ferons des efforts pour vous informer au moins dans les délais minimums suivants :
| Forfait | Préavis Minimum |
|---|---|
| Gratuit | au moins 30 jours |
| Basic | au moins 60 jours |
| Advanced | au moins 90 jours |
| Enterprise | au moins 120 jours (ou selon le contrat) |
Après la notification d'interruption, vous aurez :
Les remboursements sont généralement traités dans les 30 jours suivant l'interruption permanente ou selon les délais de règlement de la méthode de paiement respective.
Nous fournirons :
Après l'expiration de la période d'exportation, Vos Données seront supprimées ou anonymisées conformément à notre Politique de Confidentialité et au droit applicable. Certaines données peuvent devoir être conservées pendant une durée limitée dans les sauvegardes ou à des fins de conformité légale/fiscale, comme décrit plus en détail dans la Politique de Confidentialité.
Critical Path ne sera pas responsable de l'incapacité ou du retard dans l'exécution de ses obligations en raison de circonstances indépendantes de son contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les grèves, les actions gouvernementales, les pandémies, les interruptions d'Internet ou de télécommunications, les cyberattaques ou les défaillances d'infrastructure de fournisseurs tiers.
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Pour les changements importants, nous fournirons un préavis d'au moins 30 jours par e-mail et notification dans l'application.
Votre utilisation continue après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier votre compte et recevoir un remboursement au prorata pour les abonnements prépayés.
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment via les Paramètres du compte ou en nous contactant à support@pmwaves.com. Nous vous recommandons d'exporter Vos Données d'abord, car l'accès peut être restreint ou interrompu après la résiliation.
Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte immédiatement ou dans un délai raisonnable si :
En cas de résiliation (par vous ou par nous) :
La suppression des données personnelles est effectuée conformément à notre Politique de Confidentialité, qui peut prévoir une période de conservation raisonnable à des fins de conformité, de sécurité et de sauvegarde.
PMWaves peut s'intégrer avec des services tiers. Votre utilisation des services tiers est régie par leurs conditions respectives. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, de la sécurité ou des modifications des services tiers.
Les deux parties acceptent de protéger les informations confidentielles divulguées pendant la relation. Les informations confidentielles n'incluent pas les informations accessibles au public ou les informations développées de manière indépendante.
Ces Conditions sont régies par les lois de la Grèce et de l'Union européenne.
Tout litige sera résolu devant les tribunaux compétents d'Athènes, Grèce.
Avant de soumettre tout litige formel, vous acceptez de nous contacter à legal@pmwaves.com et de tenter de résoudre le litige de manière informelle dans les 30 jours.
Ces Conditions, ainsi que la Politique de Confidentialité, constituent l'accord intégral entre vous et PMWaves.
Si une disposition est jugée invalide, les dispositions restantes continuent de s'appliquer.
Le défaut d'exercer un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.
Vous ne pouvez pas céder ces Conditions sans notre consentement. Nous pouvons céder nos droits et obligations avec préavis.
Cette version introduit des clarifications afin de s’aligner sur les pratiques opérationnelles :
Nous avons précisé qu’aucune information de paiement n’est requise pour démarrer un essai, qu’aucune facturation automatique n’a lieu et que des emails de service liés à l’essai peuvent être envoyés.
Nous avons ajouté une clause explicite indiquant que les communications liées au service (compte, sécurité, essai, assistance) font partie du Service et ne constituent pas du marketing.
Ce qui n’a pas changé : Les tarifs, les mécanismes de facturation, les fonctionnalités du service, les offres d’abonnement et les droits des utilisateurs restent inchangés.
Critical Path Consulting & Training
Numéro de TVA : EL998957931
Bureau des Impôts : KEFODE Attikis
Adresse : 108 Avenue Kifisias
Code Postal : 115 26
Ville : Athènes
Pays : Grèce
Demandes Générales : info@pmwaves.com
Support Technique : support@pmwaves.com
Questions de Confidentialité & RGPD : privacy@pmwaves.com
Site Web : www.pmwaves.com
Heures d'Ouverture :
Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00 (Heure de Grèce - EET/EEST)
En utilisant PMWaves, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions d'Utilisation.
Dernière Mise à Jour : 14 Janvrier 2026 | Version: 1.1